Клиент воспринимается банком как баран, которого надо стричь
Каждый раз, отправляясь в банк оплатить квартиру, я наблюдаю понурую очередь, которая тянется к банкомату. Сразу скажу, что это явление, может быть, не актуальное для столицы, в небольших провинциальных городках совсем не редкость. Люди теряют время в очереди, надеясь перевести свою виртуальную зарплату в «кэш», то есть снять наличные, а дело это, как оказалось, не такое уж простое.
РАБОТНИКИ одного подмосковного предприятия пожаловались мне, что их прямо-таки вынуждают оформлять зарплатную карту. Многие, тем не менее, против этого навязываемого «удобства» и совсем не потому, что они «отсталые» и не способны понимать блага цивилизации.
Конечно, никто не спорит, что бухгалтерии предприятия возиться с «налом» муторно. Ну а если работник хочет получать зарплату в кассе? Такого упрямца начинают жёстко прессовать. В чём же дело? Если речь идёт исключительно о всеобщем удобстве — работодателя, бухгалтерии, работника, — то почему бы не дать работнику возможности самому сделать выбор, каким именно образом получать зарплату?
Ответ, по-видимому, кроется в том, что и работодатель экономит свои средства, но и банки весьма неплохо зарабатывают на зарплатных проектах. Недаром же сегодня столь высока конкуренция в этом секторе банковских услуг.
Понятно, что бесплатно работать никто не будет. Однако из «обслуживания» зарплаты банки пытаются выжать по максимуму. Судите сами. Во-первых, комиссия за перечисление заработной платы. Во-вторых, плата за выпуск карт. В-третьих, комиссионные доходы непосредственно от держателя карты при её использовании, например, сервисная ставка за обслуживание счёта, комиссии за выдачу наличных денег, за операции безналичной оплаты, за валютную конвертацию и т.д. и т.п. Короче, держатель карты, сам того не зная, платит буквально за каждый свой финансовый чих. В-четвёртых, уже при выдаче карты банковские служащие пытаются навязать массу оплачиваемых услуг, таких, как, например, интернет-банкинг, смс-оповещение и пр. Некоторые из них действительно являются полезными, однако не всякий человек способен быстро и правильно сориентироваться в предложениях, которые сыплются на него, как горох из мешка. Например, страховка от кражи денег с карточки, то есть держатель карточки должен оплатить нерадивость службы безопасности банка, которая допустила, что личные данные клиента попали в чужие руки, а это даёт возможность преступникам снять деньги со счёта. Кроме того, чтобы отключить такую услугу, придётся ехать в банк лично, а об этом мало кто знает, да и не всякий из-за «каких-нибудь» 60—80 рублей в месяц будет морочиться, зато банку набегают весьма неплохие суммы.
Но и это ещё далеко не всё. Клиент воспринимается банком как баран, которого мало остричь один раз, а нужно это делать, пока не снимут и всю шкуру.
— Учреждение массово принуждает своих сотрудников вместе с зарплатной картой ещё взять и кредитную карту, — жалуется работник подмосковного предприятия Николай. — При этом оказывается психологическое давление, унижения, угрозы, вплоть до внушения: кто без кредитной карты, тот недочеловек. Сейчас идут сокращения, вот все массово и берут карты. А банковские служащие всё преподносят как великое счастье и благодеяние…
Мало того, банки идут на вроде бы невинный обман. Ну хорошо, не хочешь к зарплатной ещё и кредитную карту, тогда твоя зарплатная карта будет с овердрафтом. Многие ли люди, даже с высшим образованием, сразу поймут, что обозначает это слово и в чём тут фишка? Что же говорить о простых рабочих, продавцах, строителях… А всё очень просто: на зарплатной карте установлена функция, при которой, если её держатель истратил все деньги и, часто незаметно для себя, ушёл в минус, то карта продолжит выдавать ему деньги, но это автоматически будет считаться кредитом и облагаться супервысокими процентами.
Количество подобных «услуг» держателям зарплатных карточек постоянно возрастает, хотя сами владельцы чаще всего мало о них знают или плохо понимают.
Какие блага имеют взамен этого «счастливые» держатели зарплатных карт? Особенно в многочисленных провинциальных городах и посёлках, где порой и банкомата днём с огнём не сыщешь?
— Банкомат моего банка бог знает где… — недоволен Николай. — Доводилось ли вам переходить ночью железнодорожные пути, чтобы добраться до своего банкомата? Если нет — не начинайте. Это интересно только в первый раз.
Но добраться до банкомата ещё полдела. И если он работает, это совсем не значит, что деньги уже в кармане. Некоторые банки установили такие лимиты на снятие наличных, что к ним приходится наведываться чуть ли не каждый день, другие выдают только пятитысячные купюры, третьи, наоборот, только мелкие деньги. Если на карте остаётся небольшой остаток, снять его невозможно, нужно добираться до самого банка, иногда легче просто махнуть рукой. Нетрудно догадаться, что эти неснятые остатки составляют весьма неплохие суммы, практически подаренные банкам.
— Второй день не могу снять аванс с карты — в банкоматах моего банка нет денег! — подключается к разговору работающий охранником Фёдор Иванович. — Зашёл в отделение, спросил: сотрудница сказала, что деньги будут на следующей неделе. Посоветовала банкомат другого банка, там по моей карте берут комиссию, но делать нечего. Зашёл, увидел тесный закуток и очередь, все дышат друг другу в затылок и заглядывают через плечо. Я в такой обстановке деньги снимать не привык. Помещение забито народом, все орут-ругаются. Оказалось, несколько банкоматов этого банка карты у населения приняли, транзакции провели, народу даже эсэмэски пришли, а денег не дали. Два десятка озлобленных человек, получающих зарплату на карту, остались ни с чем. Ведь многие пытались снять сразу всё заработанное. Ну им всё и сняли, но денег не выдали.
Конечно, может возникнуть закономерный вопрос: а зачем людям снимать всю зарплату, если они облагодетельствованы таким достижением цивилизации, как безналичный расчёт: расплачивайся везде карточкой, не нужно отягощать карман купюрами, удобство и безопасность — вот красота-то!
Обойдём на этот раз бездонную тему мнимой безопасности. Удобство пользования карточкой не столь уж очевидно. Сегодня даже в Москве далеко не в каждом магазине, кафе или аптеке можно расплатиться чудо-карточкой. Что уж говорить о каком-нибудь богом забытом посёлке. Мало того, всё чаще торговые работники отказываются принимать карту, отговариваясь тем, что «нет связи с банком» или «терминал не работает». Торговым организациям — от мелких ларьков с минимальной выручкой до крупных автодилеров — невыгодно обслуживать клиента по пластиковой карте, ведь банки берут за каждую транзакцию комиссию от 1,5% до 2,5%. Существует ещё масса больших и мелких причин, почему торговля не хочет принимать карты: от медленно двигающихся очередей до недоверия к собственным сотрудникам. В любом случае в совершении покупки можно быть уверенным, лишь имея в кармане наличные.
В чём же смысл навязывания карточной услуги всем получателям зарплаты? По-видимому, доходы банков — превыше всего. Кроме всех вышеперечисленных способов ощипывания банками зарплаты, существует ещё одна. На зарплатной карточке практически отсутствует функция сбережения. В подавляющем числе случаев к поступающим на неё зарплатным деньгам применяется ставка «до востребования». Например, в Сбербанке она достигает «аж» 0,01% годовых. Ну вы поняли. Короче, зарплата, автоматически поступающая на карточку, если её сразу не снять до копейки, продолжает оставаться на банковском счёте, позволяя банкам крутить её сколько их душе угодно, за это благодетельствуя собственника денег одним рублём за десять тысяч рублей в год, да ещё и снимая деньги за обслуживание! Всё на благо банкиров, всё во имя банкиров…
Мария ПАНОВА.
Подписывайтесь на нашего Telegram-бота, если хотите помогать в агитации за КПРФ и получать актуальную информацию. Для этого достаточно иметь Telegram на любом устройстве, пройти по ссылке @mskkprfBot и нажать кнопку Start. Подробная инструкция.
